1. Sebelum pembayaran
Booking yang belum dibayar atau pembayaran kedaluwarsa dapat dibatalkan tanpa refund karena belum ada dana berhasil diterima. Biaya yang telah dikenakan pihak ketiga hanya dikembalikan jika penyedia mengembalikannya.
2. Setelah pembayaran
Permintaan pembatalan setelah pembayaran ditinjau berdasarkan status booking dan waktu menuju serah terima. Ringkasan kebijakan atau potongan yang berlaku harus ditampilkan sebelum pengguna mengonfirmasi pembatalan.
Rentalnesia tidak akan menjanjikan refund otomatis di luar kemampuan status sistem. Jika tindakan mandiri belum tersedia, pengguna harus menghubungi support@rentalnesia.com.
3. Pembatalan oleh vendor atau platform
Jika vendor menolak, tidak memiliki stok, atau gagal memenuhi booking sebelum serah terima, penyewa berhak atas refund komponen yang dapat dikembalikan. Platform dapat membatalkan transaksi karena risiko penipuan, kewajiban hukum, duplikasi, kesalahan harga nyata, atau masalah keamanan dan akan menjelaskan dampak dananya.
4. Setelah serah terima
Setelah masa sewa dimulai, penghentian lebih awal tidak otomatis menghasilkan refund. Para pihak dapat menyepakati solusi dengan mempertimbangkan kondisi barang, durasi terpakai, kelalaian, dan bukti.
Barang yang secara material tidak sesuai, tidak aman, atau tidak dapat digunakan harus segera dilaporkan sebelum penggunaan lebih lanjut.
5. Proses dan waktu refund
Refund yang disetujui dikirim ke metode asal atau tujuan lain yang sah setelah verifikasi. Target internal adalah [JUMLAH_HARI_KERJA_REFUND] hari kerja setelah keputusan final, di luar waktu pemrosesan penyedia pembayaran atau bank.
Pengguna wajib memastikan data rekening atau metode refund benar. Rentalnesia dapat meminta dokumen tambahan untuk mencegah pengalihan dana.
6. Deposit dan klaim
Deposit dilepas setelah penyelesaian bila tidak ada klaim. Jika ada klaim, bagian yang disengketakan dapat ditahan sampai bukti ditinjau; sisa yang tidak disengketakan diproses bila sistem dan kewajiban hukum memungkinkan.
7. Keberatan dan eskalasi
Ajukan keberatan melalui fitur dispute atau support@rentalnesia.com dengan kode booking, kronologi, jumlah yang diminta, dan bukti. Batas pengajuan operasional adalah [BATAS_WAKTU_KLAIM] setelah kejadian sampai disahkan dalam kebijakan produksi.